Verzendbeleid

We verzenden je bestelling met PostNL naar Nederland en België. Hieronder lees je wanneer we je bestelling versturen, wat de verwachte bezorgtijd is en hoe je je pakket kunt volgen.

Verzendkosten

Deze tarieven gelden per bestelling. Tijdens het afrekenen zie je de verzendkosten voordat je de bestelling afrondt.

Wanneer verzenden we je bestelling?

Op een werkdag vóór 16:00 uur besteld? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Dit geldt voor artikelen die direct op voorraad zijn, wanneer je bestelling en betaling vóór die tijd zijn afgerond.

We verzenden op maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen en eventuele aangekondigde sluitingsdagen. Bestel je vanaf 16:00 uur of op een dag waarop we niet verzenden? Dan versturen we je bestelling op de eerstvolgende verzenddag.

Staat bij een product een afwijkende levertijd of is het alleen op nabestelling beschikbaar? Dan geldt de levertijd die bij het bestellen voor dat artikel is aangegeven. De algemene melding over verzending op dezelfde dag is daarop niet van toepassing.

Hoe lang duurt de bezorging?

Nederland: pakketten
PostNL bezorgt pakketten meestal op de eerstvolgende bezorgdag nadat we de zending hebben overgedragen. Pakketbezorging vindt normaal plaats van maandag tot en met zaterdag.

Nederland: brievenbuspakjes
Kleine producten kunnen we als brievenbuspakje versturen. De bezorging duurt doorgaans 1–2 bezorgdagen, afhankelijk van de gebruikte verzendservice. Standaardbrievenbuspakjes worden bezorgd van dinsdag tot en met zaterdag. Voor de 24-uursservice zijn dat maandag tot en met zaterdag. Bij een brievenbuspakje hoef je niet thuis te blijven.

België
Voor verzending naar België is de verwachte bezorgtijd doorgaans 1–2 bezorgdagen na verzending.

Deze bezorgtijden gaan in na verzending, niet direct na het plaatsen van je bestelling. Rond feestdagen of bij drukte en verstoringen kan de bezorging langer duren.

De verwachte bezorgdatum op onze website

Bij producten kan een verwachte bezorgdatum staan. Die indicatie houdt rekening met onder andere het bestelmoment, onze verzenddagen en het geselecteerde bezorgland. Controleer daarom of de informatie voor Nederland of België wordt getoond.

De bezorgdatum is een verwachting, geen gegarandeerde bezorgafspraak. Een bij het bestellen vermelde afwijkende productlevertijd gaat voor. Na verzending vind je de actuele bezorginformatie via Track & Trace. Een gewijzigde bezorgverwachting doet niets af aan je wettelijke rechten bij een te late of niet geleverde bestelling.

Je bestelling volgen

Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Daarmee kun je de voortgang van je zending en het verwachte bezorgmoment bekijken. De informatie wordt bijgewerkt zodra PostNL je zending scant.

Heb je geen verzendmail ontvangen? Controleer ook je ongewenste e-mail. Kun je de link niet vinden, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We zoeken de zending voor je op.

Niet thuis bij bezorging?

Bekijk via Track & Trace waar je pakket is bezorgd of welke vervolgstap PostNL aangeeft. Gaat je pakket naar een afhaalpunt? Daar zie je ook wanneer je het kunt ophalen. Haal het op binnen de aangegeven termijn.

Komt een niet-afgehaald pakket bij ons terug, neem dan contact met ons op. Dan stemmen we af wat er met je bestelling moet gebeuren.

Vertraging of een pakket niet ontvangen

Is de verwachte bezorgdatum voorbij, verandert de verzendstatus al een paar dagen niet of staat je pakket op bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer. Kijk bij een bezorgmelding ook even of Track & Trace een andere afleverlocatie vermeldt.

Wij blijven je aanspreekpunt voor de levering. We zoeken uit wat er aan de hand is en starten waar nodig een onderzoek bij PostNL. Je hoeft een vermiste zending niet zelf met de vervoerder op te lossen. Blijkt je bestelling niet te zijn aangekomen, dan zorgen we voor een passende oplossing, met behoud van je wettelijke rechten.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig ontvangen

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, ontbreekt er iets of heb je het verkeerde product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en vermeld je bestelnummer.

Stuur waar mogelijk foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Die helpen ons om sneller te zien wat er is misgegaan. Bewaar de verpakking bij voorkeur totdat we contact hebben gehad. Dit verzoek is geen beperking van je wettelijke rechten. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Een verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Controleer je adresgegevens voordat je bestelt. Zie je na het bestellen een fout? Neem dan direct contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres voor je aan te passen.

Is je bestelling al verwerkt of onderweg, dan kunnen we een wijziging niet meer garanderen. We kijken dan met je mee naar de mogelijkheden.

Retourneren

Wil je een bestelling retourneren? Op de pagina Retourneren lees je hoe je een retour aanmeldt en welke voorwaarden daarvoor gelden.

Vragen over je bestelling?

Mail ons op info@viafectio.com of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 34 25 87 32. Vermeld je bestelnummer, zodat we je bestelling erbij kunnen pakken.