Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

Via Fectio is een handelsnaam van Rivento Group B.V. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken, met wie wij ze delen en welke rechten je hebt. Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van www.viafectio.com, aankopen in onze webshop en overige contacten met Via Fectio.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Rivento Group B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

• Handelsnaam: Via Fectio
• Statutaire naam: Rivento Group B.V.
• Adres: Doormanstraat 43, 7731 BP Ommen
• KvK-nummer: 42088703
• Btw-identificatienummer: NL869658621B01
• E-mailadres: info@viafectio.com
• Telefoonnummer: +31 6 342 587 32

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam, factuuradres, afleveradres en woonplaats;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• bestelgegevens, aangeschafte producten, retouren en garantiegegevens;
• betaalstatus, betaalmethode en transactiegegevens;
• accountgegevens, wanneer je een klantaccount aanmaakt;
• berichten, vragen, klachten en overige correspondentie;
• gegevens die je verstrekt bij een review, actie, enquête of klantenservicecontact;
• IP-adres, apparaat-, browser- en technische gegevens;
• informatie over het gebruik van onze website, zoals bezochte pagina’s, klikgedrag, herkomst van het bezoek en cookievoorkeuren;
• marketing- en advertentiegegevens, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven;
• gegevens die nodig zijn om fraude, misbruik of beveiligingsincidenten te voorkomen en te onderzoeken.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, tenzij je deze zelf verstrekt en de verwerking noodzakelijk en wettelijk toegestaan is. Wij verzoeken je om dergelijke gegevens niet onnodig met ons te delen.

3. Waarvoor gebruiken wij je persoonsgegevens?

3.1 Bestellingen en uitvoering van de overeenkomst

Wij gebruiken je gegevens om:

• je bestelling te verwerken en te bevestigen;
• betalingen af te handelen;
• producten te bezorgen;
• je te informeren over de status van je bestelling;
• retouren, terugbetalingen, garantie en service af te handelen;
• contact met je op te nemen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de bestelling.

Grondslag: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of om op jouw verzoek maatregelen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

3.2 Klantenservice en contact

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je vraag, verzoek of klacht te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om goede klantenservice te bieden en onze bedrijfsvoering te verbeteren.

3.3 Wettelijke en administratieve verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale en boekhoudkundige verplichtingen en verplichtingen rondom consumentenrechten.

Grondslag: het voldoen aan een wettelijke verplichting.

3.4 Fraude, beveiliging en misbruik

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om betalingen en bestellingen te controleren, fraude en misbruik te voorkomen, onze website en systemen te beveiligen en juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige webshop, fraudepreventie en bescherming van onze rechten en eigendommen.

3.5 Nieuwsbrieven en commerciële e-mails

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je aanbiedingen, productnieuws en andere commerciële berichten te sturen. Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in iedere e-mail of door contact met ons op te nemen.

Wanneer je eerder iets bij ons hebt gekocht, kunnen wij je binnen de wettelijke mogelijkheden berichten sturen over vergelijkbare eigen producten. Ook daarbij kun je je altijd kosteloos afmelden.

Grondslag: jouw toestemming of, waar wettelijk toegestaan, ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing aan bestaande klanten.

3.6 Verlaten winkelwagens

Wanneer je producten in je winkelwagen plaatst en je e-mailadres hebt ingevuld, kunnen wij je een herinnering sturen om je bestelling af te ronden. Hierbij kunnen wij gegevens gebruiken over de inhoud van je winkelwagen, je e-mailadres en het moment waarop je de bestelling hebt verlaten.

Je kunt je voor deze berichten afmelden via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door contact met ons op te nemen.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om klanten te helpen een begonnen bestelling af te ronden en onze webshop te verbeteren. Waar toestemming wettelijk vereist is, vragen wij die vooraf.

3.7 Reviews, acties en enquêtes

Wij kunnen je na een aankoop uitnodigen om een review te plaatsen of deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Bij acties of winacties gebruiken wij je gegevens om deelname mogelijk te maken en een eventuele winnaar te benaderen.

Grondslag: jouw toestemming, de uitvoering van de actievoorwaarden of ons gerechtvaardigd belang om onze producten en dienstverlening te beoordelen en verbeteren.

3.8 Analyse en verbetering van de webshop

Wij gebruiken functionele en, afhankelijk van je cookievoorkeuren, analytische technieken om de webshop goed te laten werken, bezoekersstatistieken te verzamelen, fouten te ontdekken en de gebruikservaring te verbeteren. Hiervoor gebruiken wij onder meer Google Analytics.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang voor functionele en beperkt privacygevoelige analyses, of jouw toestemming wanneer de gebruikte analysetechniek toestemming vereist.

3.9 Gepersonaliseerde advertenties en remarketing

Wanneer je daarvoor toestemming geeft, kunnen wij cookies, pixels en vergelijkbare technieken gebruiken om de resultaten van advertenties te meten, doelgroepen samen te stellen en advertenties relevanter te maken. Hierbij kunnen gegevens worden gedeeld met Google Ads, Meta en TikTok. Wij kunnen deze gegevens gebruiken voor conversiemeting, remarketing, gepersonaliseerde advertenties en het samenstellen van doelgroepen.

Grondslag: jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

3.10 Contact via WhatsApp

Wanneer je via WhatsApp contact met ons opneemt, verwerken wij je telefoonnummer, profielnaam, berichtinhoud en eventuele bestanden die je met ons deelt. WhatsApp verwerkt daarbij ook gegevens volgens het eigen privacybeleid. Deel via WhatsApp geen gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn voor je vraag.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om toegankelijke klantenservice te bieden.

4. Cookies en vergelijkbare technieken

Via Fectio gebruikt cookies en vergelijkbare technieken, zoals pixels, tags, scripts en lokale opslag. Wij onderscheiden de volgende categorieën:

• Functionele cookies: noodzakelijk om de webshop te laten functioneren, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, afrekenen, beveiliging en het onthouden van voorkeuren.
• Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de webshop gebruiken en waar verbeteringen nodig zijn.
• Voorkeurscookies: onthouden keuzes en instellingen om de website gebruiksvriendelijker te maken.
• Marketing- en trackingcookies: worden gebruikt om advertenties te meten, doelgroepen samen te stellen en advertenties te personaliseren.

Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor toestemming nodig is, vragen wij vooraf toestemming via onze cookiebanner. Deze cookies worden niet geplaatst voordat je toestemming hebt gegeven. Je kunt je voorkeuren later wijzigen of je toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Je kunt cookies ook verwijderen of blokkeren via je browser. Houd er rekening mee dat bepaalde onderdelen van de webshop dan mogelijk minder goed werken.

5. Met wie delen wij je persoonsgegevens?

Wij verkopen je persoonsgegevens niet. Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen. Het kan gaan om de volgende ontvangers:

• onze webshopsoftware, waaronder WooCommerce, en onze hosting- en technische dienstverleners;
• betaaldienstverleners, waaronder Mollie en andere gekozen betaalproviders;
• bezorgdiensten, vervoerders, leveranciers en eventuele fulfilmentpartners;
• boekhouders, administratie- en facturatiesoftware;
• e-mail-, nieuwsbrief-, verlaten-winkelwagen- en klantenservicesystemen;
• WhatsApp en aan WhatsApp verbonden dienstverleners wanneer je via WhatsApp contact met ons opneemt;
• review- en klanttevredenheidsplatforms;
• IT-, beveiligings-, onderhouds- en analyseleveranciers;
• Google Analytics, Google Ads, Meta en TikTok, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer verwerking anderszins wettelijk is toegestaan;
• professionele adviseurs, verzekeraars, incassodienstverleners en juridische dienstverleners;
• overheidsinstanties, toezichthouders of opsporingsdiensten wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het toegestane gebruik van de gegevens.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners of groepsmaatschappijen van dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

7. Hoe lang bewaren wij je persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren. Wij hanteren in beginsel de volgende termijnen:

• Bestel-, factuur- en betaalgegevens: gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn.
• Klantaccount: zolang het account actief is en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig is, tenzij je eerder om verwijdering vraagt.
• Verlaten winkelwagens: zolang dit nodig is voor de opvolging en analyse van de verlaten bestelling, waarna de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd tenzij ze onderdeel worden van een bestelling.
• Klantenservice en correspondentie: in beginsel maximaal twee jaar na afronding van het contact, tenzij langer bewaren nodig is vanwege een bestelling, garantie, geschil of wettelijke verplichting.
• Retour-, garantie- en klachtgegevens: zolang dit nodig is voor de afhandeling en eventuele juridische aanspraken.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt.
• Cookie- en analysegegevens: volgens de bewaartermijnen die worden vermeld in de cookie-instellingen of het cookieoverzicht op onze website.
• Fraude- en beveiligingsgegevens: zolang dit noodzakelijk is voor onderzoek, beveiliging of de behandeling van een geschil.

Na afloop van een bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of toegestaan is.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking. Geen enkel systeem is volledig veilig, maar wij evalueren onze beveiligingsmaatregelen en passen deze waar nodig aan.

9. Je privacyrechten

Je hebt, voor zover aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
• je persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van je persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing;
• de door jou verstrekte gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
• een eerder gegeven toestemming op ieder moment in te trekken.

Je kunt een verzoek indienen via info@viafectio.com. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee wij je identiteit kunnen controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand. In bijzondere gevallen kan deze termijn volgens de wet worden verlengd.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht en heeft dus geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

10. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@viafectio.com, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die niet zelfstandig toestemming mogen geven. Denk je dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op, zodat wij de gegevens waar nodig kunnen verwijderen.

12. Externe websites en sociale media

Onze website kan links, knoppen of ingesloten inhoud van externe websites en sociale media bevatten. Op de verwerking van persoonsgegevens door deze externe partijen is hun eigen privacybeleid van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze partijen met persoonsgegevens omgaan.

13. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou rechtsgevolgen hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is. Geautomatiseerde controles kunnen wel worden gebruikt voor fraudepreventie, betalingsbeveiliging en het beoordelen van verdachte transacties.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wet- en regelgeving veranderen. De meest actuele versie staat altijd op www.viafectio.com. Bovenaan dit beleid staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je waar dat passend of wettelijk vereist is.

15. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, de verwerking van je persoonsgegevens of wil je een privacyrecht uitoefenen? Neem dan contact met ons op:

Rivento Group B.V., handelend onder de naam Via Fectio
Doormanstraat 43
7731 BP Ommen
E-mail: info@viafectio.com
Telefoon: +31 6 342 587 32