Past een product toch niet bij je badkamer of heb je je bedacht? Bij Via Fectio kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, hoe je het product terugstuurt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Dit beleid geldt voor particuliere aankopen via onze webshop, zowel vanuit Nederland als België.

30 dagen retourneren

De retourtermijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product heeft ontvangen. Ontvang je artikelen uit één bestelling in meerdere leveringen? Dan rekenen we vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Wettelijke bedenktijd: je hebt 14 dagen na ontvangst om ons zonder opgave van reden te laten weten dat je van de aankoop afziet. Na die melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De verzenddatum van je retourpakket telt.

Onze extra retourmogelijkheid: ook na de wettelijke bedenktijd kun je nog retourneren, zolang je je retour bij ons meldt en het product uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst terugstuurt. De onderstaande regels voor het beoordelen van het product, eventuele waardevermindering en terugbetaling gelden ook dan. Je wettelijke rechten blijven altijd behouden.

Je retour aanmelden

Laat ons weten welke artikelen je wilt retourneren. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail naar info@viafectio.com of via WhatsApp op +31 6 34 25 87 32. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.

Een reden opgeven is niet verplicht. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken of op een andere duidelijke manier laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hebt geen voorafgaande goedkeuring of retournummer nodig om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Het product bekijken en terugsturen

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bekijk bijvoorbeeld de kleur, afwerking en afmetingen. Ga daarbij niet verder dan nodig is om te bepalen of je het wilt houden.

Monteer, verlijm of bouw het product daarom bij voorkeur pas in wanneer je zeker weet dat je het wilt houden. Ontstaat er waardevermindering doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen we die werkelijke waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen. We leggen een eventuele inhouding aan je uit.

Stuur het product met de meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Verpak alles stevig en gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Een geopende of ontbrekende originele verpakking is op zichzelf geen reden om je wettelijke retourrecht te weigeren. Zorg in dat geval voor een andere verpakking die het product goed beschermt.

Voeg je bestelnummer toe aan het pakket, en eventueel een retournummer als je dat van ons hebt ontvangen. Plak het verzendlabel op de verzenddoos en niet rechtstreeks op het product.

Retouradres

Via Fectio
Afdeling retouren
Doormanstraat 43
7731 BP Ommen
Nederland

Retourkosten

Retourneer je omdat je je hebt bedacht of omdat het product toch niet bij je past? Dan zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening. Dit geldt ook voor retouren vanuit België. Je kiest zelf een vervoerder; de kosten hangen af van het pakket en het gekozen verzendtarief.

Verstuur je het pakket zelf, dan draag je in beginsel het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending. Bewaar daarom je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour is afgehandeld. Laten wij het product zelf ophalen, dan ligt het vervoersrisico vanaf de overdracht aan de door ons ingeschakelde vervoerder bij ons.

Is het product beschadigd geleverd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Dan behandelen we dit niet als een gewone retour wegens bedenking. Neem contact met ons op, zodat we een passende oplossing en zo nodig een kosteloze retour kunnen regelen.

Wanneer krijg je je geld terug?

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet. We mogen met terugbetalen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Als wij aanbieden het product zelf op te halen, geldt deze mogelijkheid om op retourontvangst of een verzendbewijs te wachten niet.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan ontvang je ook de betaalde kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour betalen we het bedrag van de geretourneerde artikelen terug; de oorspronkelijke bezorgkosten worden dan niet terugbetaald.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier van terugbetalen. We rekenen geen administratie- of terugbetalingskosten. Alleen een eventuele waardevermindering zoals hierboven omschreven kan worden verrekend.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig ontvangen

Is er iets mis met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en vermeld je bestelnummer. Foto’s van het product, de verpakking of het verzendlabel kunnen helpen om het probleem te beoordelen. Stuur ze daarom waar mogelijk mee.

Bij een ondeugdelijk, verkeerd of onvolledig geleverd product zorgen we voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of het nasturen van een ontbrekend onderdeel. Als de wettelijke voorwaarden daarvoor gelden, heb je recht op prijsvermindering of terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten voor zo’n oplossing zijn voor onze rekening.

De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke garantie niet. Ook daarna kun je contact opnemen als een product niet biedt wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.

Een ander product kiezen

Wil je liever een andere maat, kleur of uitvoering? Neem even contact met ons op. We kijken met je mee welk product beter past en hoe we de retour en een eventuele nieuwe bestelling het handigst kunnen regelen.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt het officiële modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken om je aankoop te herroepen. Een eigen duidelijke e-mail of brief is ook voldoende; het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Vul bij de geadresseerde Via Fectio in, met het retouradres hierboven en ons e-mailadres info@viafectio.com. Stuur het ingevulde formulier per e-mail of per post naar ons toe, niet naar de ACM.

Vragen over je retour?

Mail naar info@viafectio.com of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 34 25 87 32. Vermeld je bestelnummer, dan zoeken we je bestelling erbij.